Warrantedbrand

Palautusmaksu

Viimeksi päivitetty: 1. tammikuuta 2025

1. Johdanto

Tämä palautusmaksukäytäntö kuvaa, miten Warrantedbrand ("me", "meidän" tai "yritys") käsittelee hyvitykset ja palautusmaksut. Käytäntö täydentää palautusehtojamme ja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia sekä EU:n kuluttajaoikeuksia.

2. Hyvitysoikeus

Sinulla on oikeus hyvitykseen seuraavissa tilanteissa:

  • Käytät 14 päivän peruuttamisoikeuttasi
  • Tuote on viallinen tai virheellinen
  • Tuote ei vastaa tilaustasi
  • Emme pysty toimittamaan tuotetta
  • Olemme sopineet hyvityksestä erikseen

3. Hyvityksen Määrä

3.1 Täysi Hyvitys

Täyden hyvityksen saat seuraavissa tilanteissa:

  • Peruuttamisoikeus: Tuotteen hinta ja alkuperäiset toimituskulut (halvin vakiotoimitus)
  • Viallinen tuote: Tuotteen hinta, toimituskulut ja palautuskulut
  • Virheellinen toimitus: Tuotteen hinta, toimituskulut ja palautuskulut
  • Toimittamaton tuote: Kaikki maksamasi summat

3.2 Osittainen Hyvitys

Osittaisen hyvityksen voit saada, jos:

  • Tuote on vaurioitunut käytön vuoksi (ei normaalin tarkastelun vuoksi)
  • Tuote palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai osia
  • Tuote on käytetty enemmän kuin tarvittiin sen tarkastamiseen
  • Sovimme osittaisesta hyvityksestä ratkaisuna

3.3 Ei Hyvitystä

Hyvitystä ei myönnetä, jos:

  • Peruuttamisaika on umpeutunut eikä tuotteessa ole virhettä
  • Tuote on vaurioitunut tahallisesti tai huolimattomuudesta
  • Tuote kuuluu peruuttamisoikeuden poikkeuksiin (katso palautusehdot)
  • Palautusehtoja ei ole noudatettu

4. Hyvitettävät Kulut

4.1 Tuotteen Hinta

Hyvitämme tuotteen täyden ostohinnan, mukaan lukien mahdolliset alennukset ja tarjoukset, jotka olivat voimassa ostoshetkellä.

4.2 Toimituskulut

Peruuttamisoikeus:

  • Hyvitämme alkuperäiset toimituskulut (halvin vakiotoimitus)
  • Jos valitsit kalliimman toimitustavan, hyvitämme vain vakiotoimituksen hinnan
  • Pikatoimituksen lisämaksua ei hyvitetä

Viallinen tai virheellinen tuote:

  • Hyvitämme kaikki toimituskulut riippumatta toimitustavasta

4.3 Palautuskulut

Peruuttamisoikeus:

  • Vastaat itse palautuskuluista
  • Arvioitu kustannus: 5-15 euroa Suomen sisällä

Viallinen tai virheellinen tuote:

  • Hyvitämme palautuskulut täysimääräisesti
  • Lähetä meille kopio lähetyksen kuitista
  • Hyvitys maksetaan samassa yhteydessä tuotteen hyvityksen kanssa

5. Hyvitysmenetelmät

5.1 Alkuperäinen Maksuväline

Hyvitys maksetaan ensisijaisesti samalla maksuvälineellä, jota käytit ostoksessa:

  • Luotto-/pankkikortti: Hyvitys näkyy tilillä 3-10 arkipäivän kuluessa
  • PayPal: Hyvitys näkyy tilillä 1-3 arkipäivän kuluessa
  • Verkkopankki: Hyvitys näkyy tilillä 2-5 arkipäivän kuluessa
  • Lasku: Lähetämme hyvityslaskun tai peruutamme avoimen laskun

5.2 Vaihtoehtoiset Menetelmät

Jos alkuperäinen maksuväline ei ole enää käytettävissä, voimme sopia vaihtoehtoisesta hyvitystavasta:

  • Tilisiirto pankkitilillesi
  • Lahjakortti verkkosivustollemme
  • Tuotteen vaihto

6. Hyvityksen Käsittelyaika

6.1 Käsittelyaikataulu

Hyvitysprosessi etenee seuraavasti:

  1. Peruutusilmoitus: Vahvistamme vastaanoton 1-2 arkipäivän kuluessa
  2. Tuotteen palautus: Lähetä tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksesta
  3. Vastaanotto: Vahvistamme tuotteen vastaanoton
  4. Tarkastus: Tarkastamme tuotteen kunnon 2-3 arkipäivän kuluessa
  5. Hyvitys: Käsittelemme hyvityksen 1-2 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta
  6. Maksu: Hyvitys näkyy tililläsi maksuvälineestä riippuen

6.2 Kokonaiskäsittelyaika

Koko hyvitysprosessi kestää yleensä:

  • Suomen sisällä: 7-14 arkipäivää tuotteen lähettämisestä
  • EU-maista: 10-21 arkipäivää tuotteen lähettämisestä
  • EU:n ulkopuolelta: 14-30 arkipäivää tuotteen lähettämisestä

6.3 Lakisääteinen Määräaika

Kuluttajansuojalain mukaan hyvitys on suoritettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin.

7. Hyvityksen Seuranta

7.1 Vahvistukset

Lähetämme sähköpostivahvistuksen jokaisessa vaiheessa:

  • Peruutusilmoituksen vastaanotto
  • Tuotteen vastaanotto
  • Hyvityksen käsittely
  • Hyvityksen suorittaminen

7.2 Hyvityksen Tarkistaminen

Voit tarkistaa hyvityksen tilan:

  • Ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse
  • Ilmoittamalla tilausnumerosi
  • Tarkistamalla sähköpostisi vahvistusviestien varalta

8. Viivästyneet Hyvitykset

8.1 Syyt Viivästykseen

Hyvitys voi viivästyä seuraavista syistä:

  • Tuotetta ei ole vielä vastaanotettu
  • Tuotteen kunto vaatii lisätarkastusta
  • Puutteelliset palautustiedot
  • Pankin käsittelyajat
  • Kansainväliset maksut
  • Lomakaudet tai juhlapyhät

8.2 Toimenpiteet

Jos hyvitys viivästyy:

  1. Tarkista ensin pankkitilisi ja sähköpostisi
  2. Odota maksuvälineen normaali käsittelyaika
  3. Ota meihin yhteyttä, jos hyvitystä ei näy odotetun ajan jälkeen
  4. Toimita tilausnumero ja maksutiedot
  5. Selvitämme tilanteen ja korjaamme mahdolliset virheet

9. Osittaiset Palautukset

9.1 Usean Tuotteen Tilaus

Jos tilasit useita tuotteita ja palautat vain osan:

  • Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan
  • Toimituskuluja ei hyvitetä, jos säilytät osan tuotteista
  • Jokainen tuote käsitellään erikseen

9.2 Tuotepaketti

Jos ostit tuotepaketin erikoishintaan:

  • Koko paketin palauttaminen: Täysi hyvitys
  • Osittainen palauttaminen: Hyvitys lasketaan yksittäisten tuotteiden hintojen mukaan
  • Pakettialennus voidaan menettää osittaisessa palautuksessa

10. Erityistilanteet

10.1 Alennuskoodit ja Tarjoukset

Jos käytit alennuskoodia tai hyödynsit tarjousta:

  • Hyvitämme todellisen maksamasi summan
  • Alennuskoodi palautetaan, jos se on vielä voimassa
  • Kertakäyttöiset koodit eivät palaudu

10.2 Lahjakortit

Jos maksoit lahjakortilla:

  • Hyvitys palautetaan lahjakortille
  • Lahjakortin voimassaoloaika jatkuu
  • Jos lahjakortti on vanhentunut, otamme yhteyttä ratkaisun löytämiseksi

10.3 Osamaksu

Jos maksoit osamaksulla:

  • Hyvitys maksetaan osamaksutilille
  • Osamaksusopimus päättyy tai muuttuu
  • Mahdolliset osamaksukulut käsitellään rahoitusyhtiön ehtojen mukaan

11. Valuuttakurssit

11.1 Ulkomaan Valuutat

Jos maksoit ulkomaan valuutassa:

  • Hyvitys maksetaan samassa valuutassa
  • Käytämme hyvityspäivän valuuttakurssia
  • Kurssivaihtelut voivat vaikuttaa hyvityksen määrään
  • Pankkisi voi veloittaa valuutanvaihtokuluja

12. Hyvityksen Verotus

12.1 Arvonlisävero

Hyvitys sisältää alkuperäisen arvonlisäveron:

  • Hyvitämme tuotteen ALV-hintaisen summan
  • ALV käsitellään automaattisesti
  • Yritysasiakkaat saavat ALV-erittelyn

12.2 Verovähennykset

Jos olet tehnyt verovähennyksen ostoksesta:

  • Sinun on ilmoitettava hyvityksestä verottajalle
  • Vähennys on mahdollisesti korjattava
  • Emme ole vastuussa veroseuraamuksista

13. Hyvitysongelmat

13.1 Väärä Summa

Jos hyvityksen summa on väärä:

  1. Tarkista alkuperäinen tilaus ja maksutiedot
  2. Ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa hyvityksestä
  3. Toimita todisteet oikeasta summasta
  4. Korjaamme virheen ja maksamme erotuksen

13.2 Hyvitys Ei Näy

Jos hyvitys ei näy tililläsi:

  1. Odota maksuvälineen käsittelyaika
  2. Tarkista kaikki tilit ja kortit
  3. Ota yhteyttä pankkiisi
  4. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä
  5. Toimitamme maksutodisteen

13.3 Kaksinkertainen Veloitus

Jos sinut on veloitettu kahdesti:

  • Ilmoita meille välittömästi
  • Toimita todisteet molemmista veloituksista
  • Hyvitämme ylimääräisen veloituksen kiireellisesti
  • Prosessi kestää yleensä 3-5 arkipäivää

14. Hyvityksen Sijaan Vaihto

14.1 Tuotteen Vaihto

Voit valita hyvityksen sijaan tuotteen vaihdon:

  • Ilmoita vaihtotoiveesta palautusilmoituksessa
  • Lähetämme uuden tuotteen, kun olemme vastaanottaneet palautuksen
  • Ei lisätoimituskuluja, jos vika oli meistä johtuvaa
  • Vaihto on mahdollinen varastotilanteen salliessa

14.2 Hyvitys Lahjakorttina

Voit pyytää hyvityksen lahjakorttina:

  • Saat 10% bonuksen lahjakortin arvoon
  • Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta
  • Käytettävissä kaikissa tuotteissamme
  • Ei käteisarvoa

15. Yritysasiakkaat

15.1 Hyvitysehdot

Yritysasiakkaille:

  • Hyvitysehdot sovitaan erikseen
  • Ei automaattista 14 päivän peruuttamisoikeutta
  • Hyvitys maksetaan yleensä tilisiirtona
  • Käsittelyaika voi olla pidempi

15.2 Hyvityslasku

Yritysasiakkaat saavat:

  • Virallisen hyvityslaskun
  • ALV-erittelyn
  • Viitetiedot kirjanpitoa varten

16. Yhteystiedot Hyvitysasioissa

Jos sinulla on kysymyksiä hyvityksistä tai palautusmaksuista:

Warrantedbrand
Asiakaspalvelu - Hyvitykset
Mannerheimintie 166
00300 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 9 4711
Sähköposti: admin@warrantedbrand.world
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-17:00

17. Muutokset Käytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautusmaksukäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo käynnissä oleviin hyvitysprosesseihin. Uudet ehdot tulevat voimaan niiden julkaisemisesta verkkosivustollamme.

18. Liittyvät Käytännöt

Lue myös: